Независимая оценка

1. 

Предпринять дополнительные меры по обеспечению полноты, открытости и доступности информационно-коммуникационного взаимодействия получателей и поставщиков социальных услуг на официальном сайте и в форме телефонного обращения граждан:

- улучшить технические характеристики сайта учреждения: увеличить скорость открытия страницы и вкладок на сайте и их информативность;

- скорректировать дизайн сайта: оформить главную страницу с учетом рекомендаций, изменить подбор цвета, шрифта для слабовидящих, ликвидировать диспропорции в графическом оформлении сайта;

- расширить информационную наполненность сайта учреждения, контролировать актуальность размещаемой информации;

- установить альтернативную версию сайта для инвалидов по зрению

-  организовать на сайте учреждения on-line - опрос получателя социальных услуг (законного представителя);

-   обеспечить наличие плана повышения квалификации работников учреждения на официальном сайте центра.

июнь

- декабрь

Годило Г.В.

Крашеница И.В.

2. 

 Разместить на сайте учреждения электронную форму подачи жалобы (заявления)

июль

Годило Г.В.

Крашеница И.В.

3. 

Обеспечить комфортность условий пребывания и предоставления социальных услуг, доступность их физического получения путём принятия дополнительных мер по оборудованию входа в учреждение и помещений для лиц с ограниченными возможностями здоровья в целях повышения удовлетворённости получателей услугами, включающей оценку качества оказания услуг.

сентябрь

Годило Г.В.

Крашеница И.В.

4. 

Активизировать своевременность оказания услуг, быстроту информирования и оперативную связь между сотрудниками и получателями социальных услуг.

июнь –

декабрь

Годило Г.В.

Крашеница И.В.

5. 

Повысить уровень открытости, доступности и регулярности предоставляемых социальных услуг посредством регулярного размещения информации о:

- проверках учреждения контролирующими органами;

- финансово – хозяйственной деятельности;

- объёме предоставления государственных услуг за счёт бюджетных ассигнований в соответствии с договорами;

- численности получателей социальных услуг по всем формам социального обслуживания.

  июнь -   декабрь

Годило Г.В.

Крашеница И.В.

6. 

Принять дополнительные меры по повышению уровня профессионализма и компетентности работников учреждения, их отношения к получателям социальных услуг, соблюдению кодекса этики социального работника, культуры обслуживания, исключив конфликтные и некорректные ситуации в межличностных отношениях.  

июнь -август

 Годило Г.В.

Крашеница И.В.

7. 

Организовать  плановые мероприятия по минимизации проявлений конфликтных  ситуаций в коллективе сотрудников центра, «профессионального выгорания», посредством получения знаний и навыков практического психолога.

июнь

– декабрь

 Годило Г.В.

Крашеница И.В.

8. 

Организовать интерактивный опрос с целью оценки удовлетворённости клиентов качеством предоставления социальных услуг с последующим размещением результатов опроса на официальном сайте учреждения.

июнь

 - декабрь

 Годило Г.В.

Крашеница И.В.

9. 

Провести анализ плана повышения квалификации специалистов учреждения. Обеспечить положительную динамику роста профессиональной квалификации специалистов.

июнь

 - декабрь

 Годило Г.В.

Крашеница И.В.

10.    

Обеспечить своевременное размещение отчета на сайте о деятельности учреждения и его структурных подразделений

постоянно

Годило Г.В.

Крашеница И.В.

11.    

Обеспечить доступность телефонного сервиса в учреждении для клиентов и оказание квалифицированной помощи гражданам по телефону с возможностью получения альтернативного варианта решения проблемы

постоянно

Годило Г.В.

Крашеница И.В.