Посредничество в разрешении конфликтов.
Подлинное волшебство заключается не в
том, чтобы увидеть новые пейзажи,
а в том, чтобы обрести новый взгляд.
Марсель Пруст
Проблемы, конфликты, стрессы. Эти понятия хорошо знакомы каждому человеку. Неразрешимые конфликты могут вызвать у человека агрессивные проявления или же повышенную тревожность, уход в себя. Кризисные ситуации, как и стресс, могут являться причиной сильных физических и душевных страданий, т.к. они разрушают привычные для нас устои. Человек страдает не только от того, что происходит, сколько от того, как он оценивает то, что происходит. Но это происходит с одной стороны, а с другой стороны, они могут способствовать и изменению нашей личности. Уильям Линкольн говорил: «Совместное успешное разрешение конфликта может сблизить людей больше, чем многие годы, проведенные во взаимном обмене любезностями. Однако есть такие способы решения конфликта, которые разрушают даже устойчивые многолетние связи».
Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбужденном состоянии, не могут контролировать свое поведение. Им не удается четко и ясно изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. А ведь для каждого человека характерно свое видение конфликтной ситуации или конфликта, и он выражает свое отношение к ним, испытывая определенные переживания. И тогда конфликт заходит в тупик. Это является следствием нарушения технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Не всегда проблемная ситуация переходит в конфликтную, переход проблемы в конфликт можно предотвратить. Существуют технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Одна из таких технологий медиация - искусство договариваться, посредничество в разрешении конфликтов, в переговорах между конфликтующими сторонами. Люди, которые занимаются посредничеством, называются медиаторами.
Как правило, люди, попадающие в конфликтную ситуацию, обвиняют в возникшей ситуации противоположную сторону, поэтому часто они видят основную проблему именно в своем оппоненте. Первоочередной задачей медиатора является выработка у сторон конструктивного подхода к переговорам, основанного на принципе «победа - победа». Также задача медиатора состоит в том, чтобы настроить стороны на совместный поиск решения проблемы, которую необходимо рассматривать отдельно от людей, выражающих разные точки зрения на нее. Он настраивает стороны и помогает им работать над справедливым и удовлетворяющим всех соглашением, вместо того, чтобы заниматься поисками виновных. Привлечение медиатора помогает конфликтующим отстаивать свои интересы на основе принципа «выигрыш-выигрыш».
В процессе разрешения острых споров и конфликтов, у вас появится новый опыт, который окажет влияние и на разрешение конфликтов в будущем, отразится на культуре социальных отношений. Вы, попадая в процесс разрешения конфликтных ситуаций, будете учиться видеть разные возможности и варианты разрешения споров, защищать интересы сторон. Будет совершенствоваться культура спора, умение отстаивать свои интересы не в ущерб другому, а по принципу «выигрыш - выигрыш». Это поможет вам и в дальнейшей вашей жизни.
Педагог-психолог Фисенко А.В.
